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希思罗免税店称“在加紧处理”!可我们还在等一个道歉


本文为微信公众号“华闻派”(ukwutuobang)原创文章,如需转载,请在微信公众号后台留言或发邮件至editor@thechineseweekly.com。


从昨天开始,伦敦希斯罗机场免税店被爆区别对待中国消费者事件持续发酵至今,不少国内媒体也开始跟进。还不明情况的小伙伴可以和华闻君一起简要回顾一下事件始末。



2月11日,新浪微博网友@人间奶泡发表了一篇微博长文,内容提到自己是一个在希斯罗机场免税店打工的中国留学生,工作期间他发现其他国家顾客只需要消费79英镑就能领到的折扣券,中国消费者要花费1000镑才能领到,门槛是其他国家顾客的十几倍。↓↓

文章还指出,希斯罗机场内的World Duty Free 免税店针对中国消费者的优惠券发放政策并没有书面规定,只靠口头传达命令,并且随意更改折扣限额,坑骗中国顾客。文章一出,纷纷有网友评论佐证机场的确存在这样的做法。↓↓

事件引发起舆论热潮与媒体关注后,World Duty Free与希斯罗机场双双在微博平台上做出了回应,然而对于回应的具体内容,网友似乎并不照单全收。对于World Duty Free 的声明,也有许多网友认为内容言辞含糊,并没有说到重点。↓↓


当事人@人间奶泡也发表了自己的看法和质疑。↓↓



还有网友要求涉事公司在多个社交平台上发表双语道歉声明。↓↓


截至到英国时间下午四点,华闻君联系了World Duty Free的公关团队,他们表示已经在加紧处理这一事件,但今天(2月12日)还无法给出最新声明。华闻君也在微博联系到@人间奶泡,当事人表示自己已经不在免税店工作,无法做出进一步回应了。



然而据@人间奶泡提供的与依然留在免税店工作的同事的微博对话截图来看,World Duty Free现在统一了口径,任何国家消费者都是消费1000镑以上才有优惠券。(华闻君未联系到@人间奶泡的这位同事,消息尚未得到进一步证实。)↓↓


虽说免税店位于希斯罗机场内,但其实是由World Duty Free公司直接管理,机场跟着背锅有点冤。但是由于World Duty Free是希斯罗机场的招商合作方,最后机场方面也一起做出了道歉。

有网友依然认为声明避重就轻,甚至刻意隐瞒涉事品牌。↓↓

有网友对认为机场回应态度敷衍。↓↓



还有网友发现不公平的政策仍在继续实施,并没有立即停止。↓↓


华闻君找到了希斯罗机场的facebook页面,在facebook的评论中,许多中国人对此事维权发声,有些人得到了机场方面的私人回复。↓↓


据中国民航咨询网报道,希斯罗机场中国航线每年为英国GDP贡献5亿英镑,创造了超过14550份就业岗,可以说中国客户是机场和免税店的大客户了。

华闻君联系到希斯罗机场后,机场公关方面再次向华闻君发来声明,并强调World Duty Free与机场是两个完全独立的实体。

然而对于中国消费者而言,我们心里迫切想知道的是,维权到底要等多久,最后又能达到什么程度的效果呢?联想到2016年3月发生的维珍航空歧视中国顾客事件,曾一度轰动微博。百度贴吧也为此“出征”facebook,导致维珍航空不得不关闭评论抵抗声势浩大的网友谴责。在强大的舆论压力下,维珍老板终于发布了中英文两条推特,声称一定会将此事件追查到底。


然而调查结果到底等了多久呢?在2017年4月,事件发生一年之后,当事人终于讨回公道,收到了维珍航空的道歉。而此时事件的关注度已经远远低于当初引起的热潮,很多人早已经把这件事情遗忘了。

道歉信中,维珍航空承认了此次事件中,中国当事人并没有过失,这的确是一个种族歧视事件,然而对于如何处理涉事员工,如何改进以防此类事件再次发生,都没有进一步信息。


2014年,美国丝芙兰官网大规模封杀中国用户账户事件中,几千名中国消费者在丝芙兰促销活动期间无法下单,注册邮箱以qq.com和126.com结尾的用户直接被封号,丝芙兰的操作行为被指控涉嫌种族歧视。


在艰难起诉维权2年后,丝芙兰终于被判赔偿消费者,然而两年多之前的事情,还有多少用户记得?

虽然维权时间漫漫,但当事人的执着不放弃还是赢得了品牌的道歉。华闻君也留意到,近几年引起关注的维权事件中选择发声的大多是年轻人。而出国旅游消费的主体,不懂英语的中老年国人是否遭受同样的不公平对待呢,主流媒体上几乎从未听到他们的声音。这些人是否就成为了外国商家眼中沉默的待宰羔羊呢?

希斯罗机场免税店事件一定不是欺骗中国消费者事件中的最后一件,然而哪里有不公,哪里就有反抗。受害者越不吭声,对方就是越嚣张跋扈。遭到不公平对待时,每个人都要学会勇敢站出来,用合法途径维护自己的正当权益和尊严。

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