近日，英国消费者调查公司Which?通过4000名公众对100个知名品牌的客户服务进行打分发现，瑞安航空在年度排名中垫底。

这家廉价航空公司2019年的客户满意度仅为45%。这已经是瑞安航空连续第六年垫底。在50个用来形容这家航空公司的词汇中，许多受访者选择了“贪婪”、“卑鄙”和“傲慢”。与此同时，今天正好是瑞安航空的英国飞行员因薪资和工作条件问题罢工的第二天。

在瑞安航空之后，表现最差的品牌包括苏格兰电力（Scottish Power）、英国电信（BT）、TalkTalk和维珍传媒（Virgin Media）。

当消费者被问到用什么词来形容苏格兰电力时，他们选择的词汇包括“傲慢”，而受访者表示，英国电信的员工“冷漠”，维珍传媒（Virgin Media）“贪婪”。

其他航空公司也表现不佳，英国航空（British Airways）排在第83位，易捷航空（ EasyJet ）排在第79位。

与此同时，在服务满意度上，电话银行和网上银行服务商First Direct位居榜首，其次是厨具零售商莱克兰（Lakeland）、连锁超市玛莎百货（Marks & Spencer）和怀特·罗斯（Waitrose），以及图书零售商沃特斯通（Waterstones）。

Which? 负责人告诉BBC说，相对来说，零售商的表现得比较好，而能源和电信公司服务提供商的表现则比较糟糕。