最近,世界大型企业联合会(The Conference Board)和斯坦福大学洛克公司治理中心通过调查,总结出北美地区企业高管对社交媒体商业用途的认知程度。 和迄今为止的其他社交媒体调查不同,这项研究以CEO、高管和董事会成员作为主要调查对象。他们的平均年龄在50岁以上,来自各行各业,其中一半人所属的企业年收入达到或超过5亿美元。 调查结果显示,他们对社交媒体的认知程度存在明显差异。一方面,大家都普遍了解社交媒体可以作为市场营销及传播的平台。 而社交媒体对品牌及企业声誉蕴含的潜在风险也已被意识到,并引起了普遍的担忧。 但另一方面,高管们通常极少利用社交媒体上的信息,而且也没有将这些信息纳入企业战略和运营规划。 换言之,北美企业高层对社交媒体商用价值的了解非常混乱。 报告的作者也得出了相似的结论,在调查结果开篇的概述中,他指出一个新的重要商机: “结果显示,开发可靠的社交媒体信息搜集系统,并将其提炼成可供企业决策者使用的可操作的、有用的形式,这其中蕴含着重要的商机。” 这其实是用另外一种方式说明,“极客”应更好地向“老家伙”解释社交媒体潜在的商业用途,不要用全球“极客”通用的缩略“火星语”,而要用更主流的日常用语。也就是说,那些提出这个问题的人很可能会开发出一项非常赚钱的业务。在受访对象中,有52.5%的人表示所属公司尚未聘请专业顾问或专家来处理社交媒体事务。 毫无疑问,社交媒体从根本上改变了消费者和企业间的关系。中国市场就是最好的例证,目前这也是全球市场的客观现实。 爱德曼公司调查显示,2012年对社交媒体具有里程碑意义,因为这一年在树立企业信任方面,“倾听消费者呼声”首次与“提供优质产品及服务”在重要性排名上并驾齐驱。 消费者期望通过社交媒体与企业及品牌互动。员工,尤其是年轻的员工,更乐于在主动运用社交媒体的企业里任职。 世界大企业联合会的调查还发现,大多数企业高层都不会开会传阅社交媒体的分析图表。最常见的理由是公司没有搜集这方面的资料。 调查报告在结尾处建议管理层引入“倾听机制”,捕捉社交媒体信息,并将其转换成图表。作者推荐了一些现成的软件,它们和搜索博客、微博以及其他社交媒体不同,可以将信息转换成量化、质化的表格。