一个成功的商业模式是一个在多方面都有优势的模式。构建商业模式的原因是为了构建企业的竞争优势。优化商业模式是为了提高现有的竞争力，从而使投资者的投入的产能最大化。作为公司老板，你该如何打造核心竞争力是很多人关心的问题。如果你有关注前面4期文章，如果你已经准确的找到了你的细分市场，为之建立稳固的客户关系管理系统，并且对于每一个细分市场有多种获得收益的渠道，那么结合今天的内容，一定能让你的商业模式更好。

决胜商业模式 利用多种核心资源

核心资源是让商业模式运转所必需的重要因素。这些资源能帮助企业提供更有价值的卖点，更能获得客户的认同与支持，建立长期的客户关系。不同的商业模式需要的核心资源也有所不同。按类别来分可以是人力资源，金融资产，知识资产或实体资产。企业可以依托自身需要达到的目的来组织核心资源。

人力资源

几乎所有的商业模式都需要有人力资源，不同的是有的商业模式中依赖人力资源的成分多，有的少一些。比如说知识密集型企业：律师，会计师，创意设计等企业对于人力资源的要求高。麦肯锡的商业模式就是建立在一批高素质的商业顾问的基础上。

金融资产

有些公司具有良好的财务管理体系，对于公司整体来说财务风险低，资金取得成本也低，在融资方面具有较好优势。有些公司利用自己金融资产为客户提供便利，比如信用担保，或者低首付，以帮助客户促成交易。

知识资产

包括公司品牌、专利、版权、客户数据库等无形资产。它看不见也摸不着，开发难度大，但是一旦成功可以带来巨大的价值。在软件开发里面，微软依靠不断开发的软件知识产权获得大量收益，在消费品市场内，可口可乐的品牌影响力是其长盛不衰的核心资源。知识资产在未来的竞争中将是优秀商业模式中重要的内容。

实体资产

实体资产包括一切投入到实体的资产，比如汽车、展示厅、办公楼、办公系统和生产设备等等。Tesco就是典型的实体资产是核心竞争力的企业，它的大型超市，大卖场和小型超市遍布英国的大街小巷。Fedex拥有全球最先进的物流配套设施来保障给客户的承诺。

案例分析

为了帮助大家理解核心资源的意义，我想继续以上次的酒店为例，探讨酒店该如何利用核心资源打造核心竞争力。其实这个问题可以反过来问也许更加直白：为我们的客户提供满意的服务需要什么样的核心资源？维护好客户关系需要什么样的核心资源？能创造多种方式的收入需要什么样的核心资源？ 首先，酒店经营的王道是服务：一个优秀的酒店最重要的是让客户满意，宾至如归。提供的服务水平是商业模式的核心。而服务来源于人力资源，所以提高酒店员工的服务意识，服务态度，服务技巧和与客户交道的能力是构建核心竞争力的重点。 其次，为了更好的维护客户关系，需要高效，一流的客户管理系统。从客户在酒店的任何一家店购买第一次服务开始，就能记录客户的消费记录，并能通过系统了解和分析客户的消费习惯和喜好，客户信息能在所有酒店的部门得到分享。为维系好的客户关系打下坚实的基础。 再次，酒店要围绕客户的在酒店消费的不同需求来设计服务产品，所以这个时候实体资产，比如酒店的装潢设计、功能区规划、商品展示就显得很重要。一切都要围绕着创造客户满意体验为中心。最后，酒店需利用自身的品牌，新菜品的开发、新服务的体验（红酒坊）、特色服务如私房菜和高级茶点等来吸引客户，真正做到引可有术，留客有方。

经营箴言

不管是在国内经营还是在海外经营，获取核心资源将是企业取得竞争优势的重要环节。中国的企业可以大胆的思考如何利用自身面向市场的优势，整合海外市场上的资源，以此来扩大或者提高自身的核心资源，比如：获得专利技术，引入先进的管理理念和方法，引入高级管理人才，购买潜在客户信息，合并或者购买企业及海外融资等等。总之，走出去或者引进来都有利于提高中国企业自身的优势。 下一篇《决胜商业模式》专栏将探讨建立在有效的客户细分，好的客户关系管理系统，充分组织核心资源的前提下，企业如何通过管理关键业务来获得商业模式的成功。