建立人际关系账户

如果把一个人所拥有的资源用一个资产负债表来表示，银行存款和个人财产属于有形的资产，那么“人际关系”就是无形资产。一个人的资产的总额等于有形资产和无形资产的总和。提高个人人际关系账户的余额就是增加了个人的资产或者说是个人实力。

一个人的人际关系账户下面应该有分级项目，分别代表对他重要的关系，比如说：与家人的情感账户，与工作同事的情感账户，与朋友的情感账户，与亲人的情感账户等等。我们可以针对自己认为重要的关系来选择分类。既然是资产就有增加和减少的情况。那么什么样的情况下，我们可以增加情感账户存款，什么样的情况下，我们可能会造成情感账户的降低或者透支呢？

如何增加存款？

就像对银行账户的管理一样，如果经常往账户里面存款，账户的余额越多，我们同这个关系账户的关系越稳固。所以，在与朋友交往中，要多了解朋友想要说的话，支持他所想要做的事情，多分享你的感受，做到心与心的交流。

在读书小组学习的《七个成功习惯》中 讲了六种主要的投资方式：理解他人，注意小节，信守承诺，明确期望，正直诚实。同时在卡耐基的《人际关系学》一书中也提到了人际关系的32条黄金法则。如：不要批评、责怪或是抱怨，激发对方的强烈欲望，把对方当成“大人物”，永远不要去试图报复他人等等。

如何造成亏损？

每一次的冲突，失信，冒失或者谎言都会减少人际关系的余额。如果在某一个情感账户余额充裕的情况下，即使偶尔因为错失，或者不够体贴而支出，也不会造成透支；但是如果在余额比较低的情况下，矛盾和冲突就很可能让一个人的某一个情感账户透支。而如果我们不断透支的话，亲情，友情或婚姻会被推入破产边缘。人无完人，我们都有可能在有些时候失控，伤害了亲人、配偶。避免情感银行户头透支的最有效办法是，平常多多存款，多说感激欣赏的话，多作体贴关怀的行动。同时要避免支出，我们要避免同他人做无谓的争执，避免食言，不做有损于自己声誉和道德的事情。

管理人际关系账户的意义

成功的人际关系管理的秘诀是：为你主要的情感账户存款，懂得在对方的情感账户里面经常存款，使它的资产远超负债，而且要避免某个情感账户透支。现在可以邀请大家做一个非常有效的练习。

第一步：罗列出人际关系账户中你认为所有重要的的情感账户，然后根据他们各自的重要性排序，最重要的账户在最上面；第二步，给出你在这个关系上所期望达到的分数（在1到10分之间选择，10分表示关系最好），并给出你的实际分数（这是一个相对分数，以和期望分数做比较），如果你有负分的时候，表示你和账户所有者之间的关系可能亮出了红灯；第三步，然后对这个差距做一个分析，找出造成差距的原因。特别是情感账户余额特别多的原因；第四步，分析如果保持这个差距或者增加这个差距会有什么样的结果，并确定这样的结果是否是你想要的结果；第五步，如果前面的回答是“No”那么你应该采取什么样的措施来拉近差距，或者提高账户存款余额（请把所有可以想到的事情都写下来）；第六步，选择你认为最重要的三个措施，把他们放到自己的议事日程上并马上采取行动！

记得在读书小组中做完这个练习以后，好些学员都很惊奇的发现原来自己疏忽掉了那么多对自己很重要的关系，积极地分享了他们的个人看法并制定了人际关系改善行动计划。后来大多数学员在人际关系管理上都得到了很大的提高。愿大家也可以获得同样的学习效果。

（如果来稿分享你的双赢学习和应用经验，新教育将邀请你参加将于7月14日举行的会员俱乐部晚会）